"Inquiry"
การสอบถามลูกค้าก็ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญ โดยทำให้เราสามารถรู้ว่าลูกค้าพอใจในสินค้าและบริการของเราหรือไม่ หรือไม่พอใจอย่างไร
"Feedback"
Feedback ก็เป็นอีกหนึ่งอย่างที่ช่วยให้เรารู้ถึงความต้องการของลูกค้าซึ่งส่วนมากข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ที่ฝ่ายขาย หรือ Marketing แต่จริงๆแล้ข้อมูลเหล่านี้ควรส่งให้ทุกฝ่ายได้รับรู้เพื่อที่ทุกฝ่ายจะได้รู้ว่าที่ลูกค้าcommentมานั้นฝ่ายใดมีส่วนรับผิดชอบและต้องแก้ไขบ้าง
"Survey"
การลงพื้นที่ หรือการทำตัวให้เป็นลูกค้าเสียเอง ทำให้เราได้ทราบถึงปัญหาจริงๆที่เกิดขึ้นว่า สินค้า หรือ บริการของเรา นั้นมีประโยชน์กับลูกค้าจริงๆหรือไม่ และถ้าเราเป็นลูกค้าเอง
เราจะรู้สึกอย่างไร
"Compensation"
ในองค์กร ควรมีมาตรการ ออกแบบระบบผลตอบแทนเชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้า เพราะจะทำให้ทุกคนหันมา Focus ที่ความต้องการของลูกค้ามากขึ้น และใส่ใจกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
-------------------------Splendid. Consultant--------------------