1) ยอมรับการเปลี่ยนแปลง : ให้องค์กรของท่านมองว่านี้คือโอกาสที่องค์กรจะพัฒนา ระบบบริหารงานคุณภาพ (Quality Management System: QMS) ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ